Ja	Nee
1	Er gaat in onze organisatie bijna nooit tijd verloren door doelloze, niet efficiënte gesprekken.
2	Onze medewerkers bereiden interne en externe gesprekken (bijna) altijd voor.
3	Onze medewerkers weten hun ideeën en bedoelingen helder en duidelijk te verwoorden.
4	Er is afstemming over het werk tussen de afdelingen van onze organisatie.
5	Er is afstemming over het werk tussen de medewerkers van onze afdeling.
6	Onze medewerkers weten in hun werk wat er van hen verwacht wordt.
7	Onze medewerkers weten wat onze organisatieplannen inhouden.
8	Onze klanten worden onder alle omstandigheden met respect behandeld.
9	Onze klanten en relaties worden onder alle omstandigheden telefonisch correct te woord gestaan.
10	Onze medewerkers behandelen elkaar met respect.